Donnerstag, 9. November 2006Der unbekannte Handwerker - oder: AUAAAAAAAAAH!Hallo, liebe Leser. Heute morgen hat sich ein Gehirnakrobat dazu entschieden, meinem Tag einen heissen Start zu geben. Ein typischer Arbeitstag fängt bei mir so an: Hochschrecken - fluchen - Wecker ausmachen - gähnen und strecken - kratzen - aus dem Bett wuchten - entleeren - duschen - heiss Duschen - sehr lange und sehr heiss duschen - einseifen - so lange kurz unterhalb der Schmerzgrenze heiss duschen, bis man am ganzen Körper knallrot ist (der angenehme Nebeneffekt: Beim Zähneputzen ist der Spiegel beschlagen) - Hallo Wach! Heute morgen: Hochschrecken - (bla bla bla) - einseifen - heiss d... - ??? - nanu, was ist denn mit dem Wasserdr ... AAAAAAAAAAAAHHHHHRGHHHH!!!! Irgendsoein Irgendwann hatte ich es geschafft (Mann, war ich wach!). Leider, leider benutzte ich zu allem Überfluss heute Morgen ein Duschgel-Pröbchen von Douglas. Parfümiert. "Donnerwetter - riecht das gut!" Nicht PH-Neutral. "HUAAAAAAAHHHHHRGHH!!! - brennt das in den Augen!" Heute Morgen also roter Rücken und rote Augen. Mit Mineralwasser (brrr, wieder kalt) die Augen ausgespült (inzwischen war auch das heisse Wasser abgestellt), den Seifenschaum abgetrocknet und passend zu meinem Rücken (sucht mal in der englischen Wikipedia nach "Redback") mit Mordabsichten und schwarzem Trainingsanzug losgezogen und den "Handwerker from hell" gesucht. Ich bin gerade an der Wohnungstür angekommen, da ruft meine Freundin: "Wasser geht wieder!" (*rauuusch*). Als ich die Hofeinfahrt erreicht habe, verlässt gerade ein Kastenwagen das Grundstück. Glück für den Handwerker. Merkt Euch für die Zukunft: Immer das heisse Wasser zuerst abstellen. Am besten vorher ankündigen. Oder ihr riskiert "The revenge of the redback". Nemesis Montag, 6. November 2006DSL! - oder *Du!* *Surfst!* *Langsam!*Hallöle, ich mal wieder.
Es begann ganz harmlos im Juli dieses Jahres, als ich als Bestandskunde der "Zwei" AG ein verlockendes Angebot bekam: Mein Teil des Vereinbarung: Ich binde mich für vierundzwanzig Monate an die "Zwei" AG und lasse monatlich 29,95 Euronen von meinem Konto abbuchen. Dafür bekomme ich von der "Zwei" AG einen DSL-Anschluss mit Flatrate, VoIP-Telefonflatrate ins deutsche Festnetz und "Movieflatrate". Das alles mit 16.000 kBit Downstream und 1024 kBit Upstream. "Gemacht!" Online die Vertragsverlängerung beantragt, die eMail mit der Bestätigung kam prompt, die neue Fritz!Box leider nicht. Dieses tolle Wunderwerk der Technik von AVM war "wegen grosser Nachfrage" nicht lieferbar. Das Gerät kam dann vier Wochen später an. Als Bestandskunde hatte ich aber noch mein Altgerät - also kein Problem. ADSL2+ mit 16.000 kBit (sogar 17.180) wurde geschaltet und VROOOOOOOOMMMM! Das war kein surfen mehr, das war Speedboat (auch wenn ich eigentlich nie was ausser Updates für die Antivirensoftware herunterlade - subjektiv war das der HAMMER). Eines schönen Tages wurde das Update ein wenig langsam geladen, VoIP klang seltsam schlecht. Ein Blick in die Konfigurationsoberfläche der Fritz!Box und "OH SCHRECK!" 1184 kBit downstream 160 kBit upstream - nicht einmal zehn Prozent der vertraglich zugesicherten Leistung. Schnell bei "Zwei" anrufen. ... oh ... keine Telefonnummer? ... doch hier - im siebzehnten Untermenü. Eine 0900er-Nummer (99ct pro Minute) MIT SPRACHCOMPUTER!!! Dieses Mistding hat mich regelmässig aus den "Menüs" rausgeworfen. Irgendwann (über zehn Euro später) hatte ich die Wortkombination (Nein, Tastendruck wäre zu einfach - dann lohnt sich die Hotline ja nicht für "Zwei"), um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden... oder auch nicht ... "sind zur Zeit alle belegt, bitte versuchen Sie (blabla)...". Nach zwei weiteren Nervenzusammenbrüchen habe ich dann einen Mitarbeiter erreicht, der innerhalb von Sekunden die Diagnose stellte: "FALSCHE FIRMWARE!" - "Es hat bis gestern funktioniert, wie bitte soll da eine nicht geänderte Firmware das Problem sein?" - "Äääh - Ach so. Dann ist die Telekom schuld." (Na klar, immer die Anderen). "Ist mir egal. Mein VoIP ist mistig, Moviestreaming läuft gar nicht und ich bin Stinksauer - Bis wann ist das Problem behoben?" - "Ääh - das kann ein Paar Tage dauern. Ausserdem brauchen Sie eine neue Firmware.". Es dauerte mehrere Tage. Ich hatte bereits vorher die neueste Firmware. Zwischendurch fragte ich per Mail mehrmals an und bekam immer ähnliche Mails: "Bitte beschreiben Sie Ihr Problem genauer". Was verstehen diese Leute nicht an "DSL ist zu l a n g s a m !?!" (mit den o. g. Details, die ich immer ausführlich darlegte). Dann nach jeweils einer Woche immer die Standardumfrage "Zufrieden mit unserem Support?". Naja ich habe in diesen Umfragen Klartext gesprochen. Nach etwa einer Woche: "Hallo ADSL2+. Hallo 16.000. Willkommen zurück, schöne heile Welt!" ... und dann ... Letzte Woche der Schock: Wieder 1184/160. Aua. Nein! Nein! NEIN! Dieses mal kein Telefonsupport. Dieses mal nur Mail. Mit Problembeschreibung. Mit Screenshot. Mit Stinkwut im Bauch (aber wirklich!). Antwort: "Bitte beschreiben Sie Ihr Problem genauer!" Gnnnaaaaahhhrghhhhh! (Ich wurde zum HB-Männchen!) SOUR KRAUT! WIENER SCHNITZL! - durchatmen - Problem Noch mal beschrieben, Frist gesetzt, Vertrag vorsorglich gekündigt - fristlos geht laut "Zwei" nicht - mal sehen, was meine RSV dazu sagt. ... und pünktlich zum Frühstück -ding- (you've got Mail) "Zufrieden mit unserem Support?" *TILT* ... decken wir den Mantel des Schweigens über die nun in meinem Arbeitszimmer folgende Szene, für die alle Pieptöne aller Talkshows dieser Welt nicht ausgereicht hätten ...Wer macht jetzt den Gebissabdruck aus meiner Schreibtischplatte weg? Wer macht mein DSL wieder schnell? Wer stellt die "Support-Schnarchnasen" bei "Zwei" ein? Was habe ich verbrochen? Warum ist bei den zehn Geboten Inkompetenz nicht dabei? Ihr lieben Supportler: Wenn Ihr eine Fehlermeldung nicht versteht, leitet Sie an jemanden mit entsprechender Kompetenz und Einsicht weiter. Sitzt das Problem nicht aus. Mal sehen wie es weiter geht. Ich gehe mal eben eine Valium einwerfen ... Euer Rumpelstielzchen im Endstadium Nemesis ... update: Gestern Mittag: Ich rufe bei der Kündigungshotline an. Eine sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin (das war echt gut!) nimmt sich meiner an und sagt mir einen Rückruf zwischen 20.00 Uhr und 20.30 Uhr zu. Dafür sollte ich noch fünf Tage mit der Kündigung warten. Einverstanden. Gestern Abend, meine tägliche Kontrolle des Status quo: Alles wieder in Ordnung (Hurraaaaah!) aber - kein Rückruf. Heute Morgen mein Mobiltelefon -tüdelüdelü-. Ein Herr vom Support (ruhig und freundlich) hat gerade von der Telekom erfahren, dass ein Techniker bei mir zu Hause war und alles in Ordnung gebracht haben soll. Ausserdem rufe er an, um mit mir einen Termin für einen eben solchen Techniker zu vereinbaren. ??? "Also bei mir war keiner, aber es funktioniert wieder." (hoffentlich für immer) - "Ach ja? Naja hat mich auch gewundert, denn ich hatte ja auch keinen Termin vereinbart. Hauptsache der Anschluss arbeitet korrekt." Damit hat er Recht. Ich soll mich wieder melden, falls es wieder schlechter wird, ausserdem bekomme ich die Gebühren für einen Monat gutgeschrieben. Das kann ich unter der Bedingung akzeptieren, dass es nicht wieder passiert. Kriegsbeil begraben. Jetzt mein nachgebessertes Urteil: Nicht alle bei der "Zwei" AG sind Vertreter der GD. Wenn es aber nochmal schiefgeht und der Support sich wieder so viel Zeit lässt, grabe ich das Kriegsbeil wieder aus. Und eine rostige Klinge macht sehr viel hässlichere Kerben ... NemesisDer Riesen-Teenager!Ein schöner Tag sollte es werden, ein Tag an dem ich mich nicht ärgern sondern mit meiner Herzallerliebsten mal so ordentlich auf die Ka....ähh shoppen gehe wollte! Gesagt, getan! Hannover, die Stadt an der Leine, traf unsere Wahl. Eine schöne Stadt, mal abgesehen vom dem lustigen Typen am Kröpke. Der 2 Stunden mit seinem Radl im Kreis fuhr in brüllte: "LAUFT SCHNELLER, KAUFT SCHNELLER - LOS LEUTE, LAUFT SCHNELLER!!" Mit erschlossen sich die Gründe seines tuns nicht so ganz, aber vielleicht fehlt mir da auch einfach der intellektuelle Zugang. Nun gut, nachdem wir schon in der Galeria-Kaufhof, C&A, H&M, ESPRIT und Karstadt waren (der aufmerksame Leser erahnt hier vielleicht das primäre Ziel unserer Konsum-Wut-Tour) wählten wir als Abschluss Peek & Cloppenburg direkt am Kröpke. Auch ich probierte hier in einer sehr gemütlichen Umkleidekabine eine Hose. Mir gefiel die Hose also entschloss ich mich sie sofort an der nächsten Kasse zu erwerben. Nach dem erfolgreichen Kauf wollten wir das Geschäft verlassen um noch kurz etwas zu essen und dann nach Hause zu fahren. Im Erdschoss bemerkte ich, dass mein Handy nicht mehr da war! OH SCHRECK!!! Ich vermutete, dass es mir beim Anprobieren der Hose aus der Tasche gerutscht sein muss. Ich drückte meiner Freundin die Tüte(n) in die Hand und spurtete zurück ins 3.OG. Als ich im Laufschritt die Rolltreppe vom 2. ins 3. OG betrat schaffe ich genau noch 2 Stufen als SIE vor mir stand. 16-18 Jahre alt, 140KG schwer und genauso breit wie die Rolltreppe. Ich bin nicht schlank, im Gegenteil ein paar Kilos zu viel auf den Rippen habe ich auch. Aber DAS war Körperverletzung des eigenen Körpers und Sachbeschädigung fremden Eigentums, nämlich der Rolltreppe von Peek & Cloppenburg. Ich fragte freundlich ob ich kurz vorbei könnte. Keine Reaktion. Ich fragte nocheinmal, etwas lauter. Ohne mich eines Blickes zu würdigen antwortete sie mir, in dem Tonfall eines "Vera am Mittag" Gastes zu dem Thema "Ich bin die Allerschönste, Geilste und vor allem Intilli...ähh...Entilli...ähh SCHLAUSTE!" : "EY, DAS HIER IST EINE ROLLTREPPE UND KEINE LAUFTREPPE...PFFT!" Bitte was?! Hey, Schwabbel, ich habe freundlich gefragt und ausserdem habe ich es eilig - dachte ich mir!! Meine Manieren verboten mir aber einen derart unflätigen Ton. Also entgegnete ich mit einem zähnknirschenden Grinsen: "Ich weiss, aber ich habe es wirklich eilig, darf ich bitte vorbei!?" Aber Susi Schwabbel konterte: "Dann warteste eben bis wir oben sind, wie alle!" Scheiss auf die Manieren dachte ich (in Gedanken verabschiedete ich mich von meinem Handy), und blaffte sie an. Du gehst ja auch aufrecht, obwohl Du bei Deinen Maßen eigentlich rollen solltest. Und ausserdem ist das hier ein Bekleidungsgeschäft, der McDonalds ist unten auf der anderen Seite der Straße. Oben angekommen drängelte ich sie zur Seite und rannte zur Umkleidekabine. Sie rief noch irgendetwas, was ich aber nicht verstand. Auf halben wege kam mir meine Freundin entgegen. Links die Tüten und rechts mein Handy. Mein schlaues Mädchen hatte nämlich nicht die Rolltreppe genommen (wie ich, in einem Anfall von "Handy-Weg-Panik") sondern die sich NICHT bewegene Treppe. Diese wird nämlich von fetten Vera-am-Mittag-Teenagern gemieden wie die Sonne von Graf Dracula. Ich war glücklich mein Handy wieder zu haben und glücklich eine so tolle Freundin zu haben! Aber irgendwie bestürtzt, dass der Stereotyp der übergewichtigen Mädels im Teenageralter die zu maßloser Selbstüberschätzung neigen und einer Dreistigkeit die jeder Beschreibung spottet, wirklich stimmt! Talk, talk, talk! - Ich liebe es!!!! Freitag, 27. Oktober 2006Die Neverending Story of my KFZ-Steuer geht weiter! Gestern rief mich das örtliche FA an (oh wunder!!). Meine nette Sachbearbeiterin, namentlich Frau Padberg, informierte mich darüber, dass sie immer noch kein Fax von mir erhalten habe! Ich dachte ich traue meinen Ohren nicht. Ich schaute in meine Faxhistorie und da stand ganz klar, schwarz auf weiß, in deutscher Sprache und unumgänglich: Gesendet um 12:07 Uhr 05151204200 1 Seite, OK KEIN FEHLER Genau das erzählte ich ihr! Sie könnte das gar nicht begreifen, und ich begriff sofort, dass die im FA überhaupt nicht in der Lage sind irgendetwas zu begreifen. Vielleicht haben die im Amt aber auch einen Boten der auf frisches, warmes Faxpapier steht und heimlich seiner Sucht fröhnt indem er die Hälfte der zu überbringenden Faxe einfach aufisst?! Wer weis(s)!! Ich freue mich schon auf den Tag, an dem mir das FA den Gerichtsvollzieher schickt, ich werde jedenfalls KEIN Fax, Brief oder sonst irgendetwas senden. Aber eines ist sicher, selbst wenn Du gezeichnet für's Leben bist: ... Du bist Analphabet ... hast nur einen Arm ... leidest am Tourette-Syndrom ... bist Faxpapiersüchtig Mache Dir keine Sorgen, Finanzbeamter kannst Du immer noch werden! Schönes Wochenende! Donnerstag, 19. Oktober 2006Auf ins Chaosamt!Des deutschen liebster Freund - das Automobil. Ja, auch ich darf so ein Gefährt mein eigen nennen. Ist die Welt nicht wunderbar? Es gibt (zugegeben etwas teueren) Treibstoff in Hülle und Fülle. Werkstätten voller kompetenter Mechaniker, schöne Landschaften und viele viele hübsche Straßen. Alles könnte so schön, wenn da nicht das Heiligtum des deutschen Staates wäre. DAS FINANZAMT!! Das die jährlich zu entrichtende KFZ-Steuer lechzend in Empfang nimmt - wenn sie das denn wenigstens könnten. Wir drehen die Zeit 4 Jahre zurück. In einem Anfall von "alles-muss-anders-werden" wechselte ich 2002 meine Hausbank. Dieses teile ich auch ordungsgemäß dem hier ansässigen Finanzamt (FA Hameln) per Brief (diese netten Vordrucke die die Banken einem dann zur Verfügung stellen) mit. Ich hatte mir sogar die Mühe gemacht mein Kennzeichen UND meine Steuernummer vorsorglich auf dem Kärtchen zu vermerken, wir wollen ja nicht das der zuständige Beamte sein Hirn anstrengen muss. Dieses kleine, mit allen nötigen Informationen versehene, Kärtchen warf ich in Briefkasten des örtlichen Finanzamtes. Super, auch das wäre erledigt - dachte ich. 4 Monate später bekam ich Post vom Finanzamt mit der Ankündigung der Zwangsvollstreckung wegen der offenen Forderung der KFZ-Steuer. Etwas verwirrt wähle ich die Nummer auf dem Schreiben unter der mit ein sehr grummeliger Herr erklärte, das sie die Steuer nicht abbuchen konnten, weil das Konto nicht mehr existierte. Nicht ohne die Belehrung hinterher zu schieben, das ich dafür zu sorgen habe, dass die Bankverbindung aktuell ist. Aber das hatte ich doch. Wir erinnern uns: [Searching for stored "Neue-Bank" activities] [Data found] [Show Data] - Kärtchen.....[vorhanden] - Kennzeichen.....[auf Karte geschrieben] - Steuernummer....[auf Karte geschrieben] - Bankdetaisl.....[bereits vorgedruckt - kontrolliert - stimmen] - Unterschrift.....[gemalt] - Karte eingeworden....[erledigt, alte Erinnerung "Kaugummi am Briefkasten des FA..IHHH"] Ich erklärte ihm, das ich das getan hätte. Das war dem "Beamten aus Leidschaft" so ziemlich egal. Er beharrte auf dem Standpunkt, das ich das nicht gemacht hätte, sonst hätten die ja das Kärtchen. So langsam begann ich ihm zu glauben und begriff, das mir wohl eine geheimnisvolle Macht heimlich die Gedanken meines zweiten Ich aus dem Paralleluniversium eingepflanzt hatte. So denn, ich nahm also das nette Schreiben des FA und überwies die Steuer auf das Konto des FA. Als ich das Schreiben wendete, befand ich auf der Rückseite ein Vordruck zum Lastschrifteinzug. Schon fertig ausgefüllt, mit Steuernummer, Kennzeichen und Namen. Ich brauchte nur noch meine Bankdaten einzutragen und unterschreiben. Dann noch der Hinweis, per Fax geht's auch, sowie eine fette Überschrift: "Nutzen Sie die Vorteile des Lastschriftverfahrens und ersparen Sie uns und Ihnen Mehrarbeit!" Prima!! Schnell hingepinselt, auf's Fax damit, Sendebeleg ausgedruckt und abgeheftet - FERTIG!!! Oh Freude!!! Genau ein Jahr später, also 2003, bekam ich [TROMMELWIRBEL] Eine Ankündigung der Zwangsvollstreckung wegen der offenen Forderung der KFZ-Steuer Hää??? Wie, was, wo?! Ich kramte in meinem Ordner. Einzugsermächtigung und Faxbeleg raus, und die Nummer des FA gewählt. Was sagte er mir: Bank...Sorge zu tragen...MEIN FEHLER!!! Halt, ich erklärte ihm das ich einen Faxbeleg habe, das ich es letzes Jahr zum FA gefaxt habe. Das ignorierte er und warf ein, das es nicht hier ist und es mein Fehler sei. Das Spiel begann von vorn, ich überwies die Steuer und nahm WIEDER die Rückseite des Schreibens, auf dem mir WIEDER der tolle Satz ins Auge stach: "Nutzen Sie die Vorteile des Lastschriftverfahrens und ersparen Sie uns und Ihnen Mehrarbeit!" Ich schmierte meine Details erneut drauf und schickte den ganzen Kram, AUF MEINE KOSTEN, per Post. Endlich RUHE!!!! Aber ich hatte nicht mit der Unfähigkeit deutscher Beamter gerechnet. 2004, ein Jahr später, wieder das gleiche Spielchen. Ankündingung der Zwangsvollstreckung, Anruf, Sorgfaltspflicht, mein Fehler!!!! Wieder eine manuelle Überweisung, wieder das SCHEISS DING ausfüllen aber dieses Mal gab ich es persönlich an der Info des FA und lies mit den Empfang auf einer Kopie bestätigen. 2005!! Ihr wisst was kommt, genau DAS GLEICHE WIEDER. Ich marschierte zum FA, in der Hand: - den Faxbeleg von 2002 - die Empfangsbestätigung von 2004 Den ganzen Kram knallte ich der Dame auf den Tisch und erklärte ihr (sehr unfreundlich) mit allen Details, z.B. das es immer mein Fehler war, was mich bedrückt. Aber sie meinte nur lapidar "Das kann doch mal passieren". Is klar, das nächste mal wenn ich 3 Jahre in folge Steuern hinterziehe sage ich dem Richter auch "Das kann doch mal passieren, Keule!" Ich überzeugte mich davon, das sie meine Daten in den Computer einhackte und verabschiedete mich dann, ich meine mich zu erinnern, mit den Worten "Wie in Asterix erobert Rom - das Haus, das Verrückte macht". Ob das schlau war?! Nein war es nicht!! Vor 3 Tagen bekam ich Post vom FA. Und was steht da wohl drin?! Genau, die Ankündigung der Zwangsvollstreckung wegen.. ach ihr wisst schon! WOLLEN DIE MICH VERARSCHEN?! Arbeiten da nur Talentschwache und geistige Minderbemittelte?! Ich rief wieder an, dieses Mal bei Frau Padberg vom FA Hameln und erzählte ihr meine "4-Jahres Odyssee". Und fragte sie was ich denn noch tun soll? Soll ich meine Bankverbindung bei ihr im Büro als Haggy-Gramm vorsingen, oder möchte sie sie in Gedichtform mit einer persönlichen Widmung?! Sie versprach mir, dass sie sie (gleich nachdem mein Fax vorliegt!!) eintragen werde. Dieses mal werde ich NICHT überweisen sondern warten, bis sie abbuchen!! Natürlich darf auf dem letzten Schreiben auch mein Lieblingssatz nicht fehlen! "Nutzen Sie die Vorteile des Lastschriftverfahrens und ersparen Sie uns und Ihnen Mehrarbeit!" Ich habe noch nie in einem Satz soviel Hohn und Spott gesehen. Vielleicht sollten sie den Satz ändern, in: "Nutzen Sie die Nachteile des Lastschriftverfahrens und bereiten sie sich Mehrarbeit!"
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